A la hora de adquirir un producto o servicio, parte fundamental es lo que ocurre cuando ya se tiene acceso a este, es por esta razón que la asesoría y el seguimiento hace que los canales de comunicación; en su mayoría virtuales, sean cada vez más provechosos, en este caso las video llamadas, los chats, los foros o las video conferencias, intervienen en el proceso de adaptación al producto o servicio. Estas herramientas digitales permiten; como en el caso de los Sistemas de Gestión Educativa, brindar un soporte integral y especializado.

El tener a la mano la asistencia dirigida de personal especializado, permite crear vínculos prácticos, por medio de los cuales el usuario se está beneficiando en un 100%, pues el sistema está dirigido a suministrar comodidad y confort a los beneficiarios; colaborando día a día en el ajuste y adaptación de la plataforma, para que Cibercolegios sea un servicio efectivo y óptimo para cada una de las instituciones, teniendo a la mano herramientas que se ajustan a las necesidades de comunicación en tiempo real y los procesos administrativos de forma digital.

Al asesorar al personal administrativo también se habilitan salas de chat de interés general en las que el administrador del sistema suministra información específica con respecto a la plataforma y su uso. Por otro lado, la opción de tener comunicación inmediata por medio de servicios como Skype;  el cual permite sostener conversaciones de manera simultánea amplía las posibilidades de aprendizaje y de asesoría pronta y personalizada; otra de las herramientas digitales de asesoría son los foros, que son espacios que le permite a la comunidad, por medio de un modelo de comunicación asíncrono, generar debates y diálogos frente a un tema en particular retroalimentando no solo al administrador del sistema si no al usuario.

Es está la razón por la que las Instituciones educativas deben estar a la vanguardia en el campo tecnológico y digital con herramientas, que estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y que se puedan utilizar desde la comodidad del hogar o desde cualquier otro espacio.